Un QR code pour les avis Google
Comment trouver le lien d’avis que Google veut réellement que vous partagiez, le transformer en code, et rester dans les règles en le faisant.
Réponse courteRécupérez votre lien d’avis depuis votre fiche d’établissement Google — l’option « Demander des avis » fournit une URL courte g.page/r/… qui ouvre directement la fenêtre d’avis — puis encodez cette URL dans un QR code. Google autorise à demander des avis aux clients, mais pas à les récompenser ni à écarter les mécontents.
Trouver le bon lien
Il existe une URL précise qui ouvre la fenêtre d’avis avec les étoiles prêtes à être cochées. Pointer plutôt vers votre fiche oblige les clients à chercher le bouton d’avis, et la plupart ne le feront pas.
Depuis votre fiche d’établissement
- Recherchez le nom de votre établissement en étant connecté au compte Google qui le gère.
- Dans le panneau de l’établissement qui s’affiche, choisissez Demander des avis.
- Copiez le lien court proposé par Google. Il ressemble généralement à g.page/r/… et ouvre directement la fenêtre d’avis.
Si vous ne voyez pas cette option
- Vérifiez que vous êtes connecté en tant que gestionnaire ou propriétaire de la fiche, et non en tant que visiteur.
- Assurez-vous que la fiche est validée. Les fiches non validées ne proposent pas le lien d’avis.
- En dernier recours, ouvrez votre fiche, choisissez Écrire un avis, puis copiez l’URL dans la barre d’adresse du navigateur une fois la fenêtre ouverte.
Testez le lien dans une fenêtre de navigation privée avant d’imprimer. Connecté en tant que propriétaire, Google vous montre parfois un écran différent de celui que voient les clients.
Le transformer en QR code
- Copiez l’URL d’avis.
- Collez-la dans le générateur et cliquez sur Générer le QR.
- Téléchargez le SVG pour l’impression, ou le PNG pour un écran ou une imprimante de tickets.
- Scannez-le avec un téléphone connecté à un compte Google personnel — pas celui de l’établissement — et vérifiez que la fenêtre d’avis s’ouvre.
Les liens d’avis sont courts : le code obtenu est grossier et se scanne facilement, même au format présentoir de comptoir. Environ 5 cm est confortable pour un code lu à bout de bras de l’autre côté d’un comptoir ; voir le guide des tailles pour les autres distances.
Un code statique est le bon choix ici, car la destination ne change jamais. Il n’y a rien à réorienter et rien qui doive expirer : aucune raison, donc, de faire passer vos clients par une redirection tierce qui saurait aussi qui a laissé un avis.
Où le placer, et quand demander
- Sur le ticket ou la facture. Atteint le client au moment où la prestation se termine.
- Sur un présentoir de comptoir ou de table. Fonctionne dans la restauration et le commerce, où la demande se fait en face à face.
- Dans le colis. Pour tout ce qui est expédié, une carte dans la boîte arrive avec la bonne expérience.
- Dans un e-mail ou un SMS de suivi. Un simple lien vaut mieux qu’un code affiché sur l’écran que le client tient déjà en main.
- Sur la porte ou la vitrine. Peu de conversions, mais cela ne coûte rien.
Le moment compte plus que l’emplacement. Demandez juste après que quelque chose s’est bien passé, quand le client a encore l’expérience en tête et le téléphone en main.
Légendez-le simplement — « Scannez pour laisser un avis Google » — et ajoutez « cela prend environ 30 secondes ». Si les gens refusent, c’est surtout parce qu’ils imaginent que ce sera plus long.
Ce que les règles de Google autorisent
Demander des avis aux clients est explicitement autorisé. Plusieurs pratiques voisines ne le sont pas, et Google a déjà supprimé des avis et restreint des fiches pour cette raison.
| Pratique | Statut |
|---|---|
| Demander un avis honnête à chaque client | Autorisé |
| Mettre un QR code d’avis sur les tickets ou la signalétique | Autorisé |
| Offrir une remise, un lot ou un article gratuit contre un avis | Interdit |
| Ne solliciter que les clients que vous pensez satisfaits | Interdit |
| Filtrer via une page « notez-nous » qui détourne les mauvaises notes | Interdit |
| Rédiger des avis sur votre propre établissement, ou les faire rédiger par le personnel | Interdit |
| Payer des avis, positifs ou non | Interdit |
| Dissuader de publier un avis négatif ou en demander la suppression | Interdit |
Le filtrage — parfois vendu sous le nom de « review gating » ou de « gestion de l’e-réputation » — est le piège dans lequel les établissements tombent sans savoir qu’il est interdit. Une page qui demande comment s’est passée la visite et ne renvoie vers Google que les réponses satisfaites enfreint le règlement, quelle que soit l’intention.
Les avis récompensés ou filtrés attirent aussi l’attention des autorités de protection des consommateurs dans plusieurs pays, indépendamment de ce que Google fait de son côté.
Encodez votre lien d’avis, sans rien envoyer et sans compte :Générer un QR code
Questions associées
Recherchez votre établissement en étant connecté en tant que gestionnaire et choisissez « Demander des avis » dans le panneau de l’établissement. Google vous donne un lien court g.page/r/… qui ouvre directement la fenêtre d’avis. Si l’option n’apparaît pas, la fiche n’est probablement pas validée ou vous n’êtes pas connecté en tant que gestionnaire.
Non. Le règlement de Google interdit de récompenser les avis par des remises, des lots ou des articles gratuits, et les avis obtenus ainsi peuvent être supprimés. Les avis récompensés posent aussi des problèmes de droit de la consommation dans de nombreux pays. Demander, oui ; payer, non.
Non. Solliciter sélectivement des avis positifs — y compris en faisant passer les gens par une page qui détourne les mauvaises notes ailleurs — enfreint le règlement de Google. Demandez à tout le monde, ou à personne.
Statique. Le lien d’avis ne change jamais, il n’y a donc rien à réorienter ; un code statique ne coûte rien, ne peut pas expirer et ne fournit à aucun tiers la liste de ceux qui vous ont laissé un avis.
Environ 5 cm sur un présentoir de comptoir lu à bout de bras, ou 2 à 3 cm sur un ticket tenu de près. Les URL d’avis sont courtes : le code est grossier et tolérant, même en petit.
Non. Google exige d’être connecté à un compte pour publier un avis ; c’est une limite de la plateforme, pas du QR code. La plupart des utilisateurs Android sont déjà connectés ; sur iPhone, il faudra parfois se connecter d’abord.